Чтобы использовать все возможности сайта, пожалуйста, включите JavaScript в вашем браузере.

Весь сайт

Тюмень

Отделения (13)
Банкоматы (7)

8-800-100-5005

Заказать звонок

Обслуживание Физических лиц с 01.08.2020 г.

Уважаемые клиенты!

Обслуживание клиентов ПАО «Запсибкомбанк» будет осуществляться в офисах Банка ВТБ (ПАО) по адресам (без кассового обслуживания):

625007, г. Тюмень, ул. Мельникайте, д. 125А/2

625019, г. Тюмень, ул. Республики, д. 250Б

625033, г. Тюмень, ул. Дмитрия Менделеева, д. 12/4

625032, г. Тюмень, ул. Червишевский тракт, д. 64, корпус 2/9

625027, г. Тюмень, ул. 50 лет Октября, д. 39/3

625022, г. Тюмень, ул. Газовиков, д. 41/4

625053, г. Тюмень, ул. Широтная, д. 193/4

625049, г. Тюмень, ул. Московский тракт, д. 137/4

625001, г. Тюмень, ул. Ямская, д. 77/1А

625051, г. Тюмень, ул. Пермякова, д. 23, корпус 1/1

При необходимости кассового обслуживания клиентов ПАО «Запсибкомбанк» обслуживание будет осуществляться в офисе ПАО «Запсибкомбанк» по адресу:

625000, г. Тюмень, ул. 8 Марта, д. 1

Также напоминаем:

условия заключенных между вами и Банком договоров остаются без изменений до окончания срока их действия;
номера счетов и платежные реквизиты ПАО «Запсибкомбанк» для погашения кредитов, кредитных карт и переводов денежных средств в ваш адрес не изменятся.

Вклады

Возможно ли открыть новый вклад в офисе ПАО «Запсибкомбанк»?	С 1 августа 2020 года открытие новых вкладов из продуктовой линейки Запсибкомбанка не производится, при этом на территории любого офиса ПАО «Запсибкомбанк» можно открыть вклад из продуктовой линейки Банка ВТБ (ПАО). С условиями по вкладам Банка ВТБ (ПАО) можно ознакомиться на сайте Банка ВТБ (ПАО).
Изменятся ли условия или процентные ставки по действующим договорам вклада?	Условия по действующим договорам вклада для клиентов Запсибкомбанка, включая процентную ставку, не изменятся. Сумма вклада выдается в последний день срока вклада. В случае открытия вклада в офисе Банка вклад с причисленными процентами выдается наличными, в случае открытия вклада через Интернет-банк, его мобильные приложения или банкомат вклад с причисленными процентами перечисляется на счёт, к которому открыта банковская карта, при отсутствии такого счета на момент окончания срока вклада, сумма вклада и процентов учитывается на условиях вклада «До востребования». Вклад можно закрыть до истечения срока вклада, тогда проценты по нему пересчитываются, начисляются и выплачиваются в соответствии с условиями договора вклада при его досрочном закрытии. При не истребовании суммы срочного вклада после окончания его срока действия, средства переходят на счет «До востребования» или на иной, указанный вами счет.
Как будет работать Интернет-Банк для вкладчиков после закрытия действующих карт и как управлять своими вкладами?	Интернет-Банк ПАО «Запсибкомбанк» отключается при закрытии последнего карточного счета у клиента. При отсутствии карты ПАО «Запсибкомбанк» операции по вкладам (пополнение/ снятие/ закрытие) можно осуществлять лично в любом офисе ПАО «Запсибкомбанк».
Что будет с договором вклада ПАО «Запсибкомбанк»?	Пролонгация действующих вкладов ПАО «Запсибкомбанк» прекращается с 01.08.2020. По окончании срока действия вклада деньги со вклада будут переведены на счет «До востребования» под 0,001% годовых или на другой счет, по распоряжению клиента. В связи с чем, необходимо побеспокоиться о своевременном распоряжении вкладом после его окончания. По истечении срока вклада вкладчикам необходимо посетить офис Банка ВТБ (ПАО), в котором организовано обслуживание Клиентов ПАО «Запсибкомбанк» с целью открытия счета в Банке ВТБ (ПАО) и получения карты Банка ВТБ (ПАО) и оформить поручение на перевод денежных средств со счета «До востребования» или с текущего счета в ПАО «Запсибкомбанк» (если клиент на этот счет переведет деньги) на свой счет в Банке ВТБ (ПАО) (переводы денежных средств в Банк ВТБ (ПАО) осуществляются без комиссии).
Как клиент сможет досрочно закрыть вклад ПАО «Запсибкомбанк» после объединения сети?	Клиентам будет доступно досрочное закрытие вкладов с возможностью бесплатного перевода на счет в Банке ВТБ (ПАО), который рекомендуется открыть заранее. При досрочном расторжении вклада ПАО «Запсибкомбанк» возможна потеря выплаченных процентов в соответствии с условиями договора вклада. Если клиентом будет принято решение открыть вклад из линейки Банка ВТБ (ПАО), он сможет перевести денежные средства со своего счета в ПАО «Запсибкомбанк» на счет в Банке ВТБ (ПАО) без комиссии. Досрочное закрытие вклада можно осуществить через дистанционные каналы обслуживания ПАО «Запсибкомбанк» (Интернет-Банк, Мобильное приложение), а также обратившись к сотрудникам ПАО «Запсибкомбанк» в офисах обслуживания Банка ВТБ (ПАО), в котором организовано обслуживание клиентов ПАО «Запсибкомбанк».
Куда будут переведены денежные средства, если вклад открыт в долларах США, а карт и счетов в данной валюте в ПАО «Запсибкомбанк» нет?	Выплата по вкладу осуществляется в той валюте, в которой он был открыт, если иное не предусмотрено договором вклада. Денежные средства будут доступны на следующий день после закрытия вклада на счете «До востребования» в валюте вклада, специально открытом для зачисления средств со вклада (при отсутствии открытого счета в соответствующей валюте).
Возможно ли в личном кабинете клиента ВТБ-онлайн управлять вкладами, открытыми в ПАО «Запсибкомбанк»?	Невозможно, так как сервис личного кабинета ВТБ-онлайн предназначен для управления продуктами Банка ВТБ (ПАО).
Если вклады открыты в разных банках – ПАО «Запсибкомбанк» и ВТБ (ПАО), какая будет страховая сумма для каждого вклада?	Страховому возмещению подлежит сумма вкладов, не превышающая 1,4 млн. руб. в одном банке на одного человека, то есть страховая сумма, которую вы сможете получить в каждом из банков до присоединения ПАО «Запсибкомбанк» к Банку ВТБ (ПАО), составит не более 1,4 млн. руб. После окончательного присоединения к Банку ВТБ (ПАО) – составит не более 1,4 млн. руб.
Как пополнить свой вклад, если данные условия предусмотрены договором?	При наличии карты ПАО «Запсибкомбанк» и подключенного сервиса «Интернет-Банк»: - С помощью сервиса «Интернет-Банк» и его мобильных приложений можно пополнить карточный счет (безналично из другого банка; перевод из Банка ВТБ (ПАО) – без комиссии, из других банков – согласно тарифам), затем перевести денежные средства с карточного счета на вклад. - Можно без комиссии внести денежные средства в банкомате Банка ВТБ (ПАО) на карту ПАО «Запсибкомбанк» и затем осуществить перевод через «Интернет-Банк» и его мобильные приложения на вклад. При отсутствии карты ПАО «Запсибкомбанк»: Пополнение вклада возможно осуществить на территории офиса Банка ВТБ (ПАО), в котором организовано обслуживание клиентов ПАО «Запсибкомбанк». Для безналичного перевода: - нужно обратиться к сотруднику и осуществить перевод средств (с предварительно открытого на имя клиента счета в Банке ВТБ (ПАО)) на счет в ПАО «Запсибкомбанк» (без комиссии). Для наличного пополнения: - нужно открыть счет в Банке ВТБ (ПАО), пополнить счет через банкомат или кассу наличными денежными средствами и осуществить перевод средств на счет в ПАО «Запсибкомбанк» (без комиссии).

Кредиты

Что будет с кредитной ставкой, если клиент перешел на обслуживание по заработной плате в любой другой банк (кроме Банка ВТБ (ПАО))?	У Банка есть право поднять действующую процентную ставку по кредитам при условии, что клиент перестал получать заработную плату на карту ПАО «Запсибкомбанк». В случае, если клиент перешел на обслуживание по заработной плате в Банк ВТБ (ПАО), Банк не будет использовать право повышать процентную ставку.
Как снимается обременение с залога после полного погашения ипотечного кредита?	1. Если ипотечный кредит полностью погашен до 22.03.2021г., то Клиенту необходимо написать заявление (в свободной форме) о снятии обременения. Заявление можно отправить на электронную почту ПАО «Запсибкомбанк» postmaster@wscb.ru или передать в канцелярию ПАО «Запсибкомбанк». На основании заявления ПАО «Запсибкомбанк» снимет обременение в одностороннем порядке в срок до 30 дней. При необходимости у Клиента будет запрошена дополнительная информация. 2. Если ипотечный кредит погашен после 22.03.2021г., ПАО «Запсибкомбанк» самостоятельно передаст закладную в Росреестр г.Тюмени для снятия обременения в одностороннем порядке. Чтобы убедиться в том, что обременение снято, по истечении 30 дней с момента полного погашения кредита Клиент может самостоятельно оформить запрос в Росреестр на получение данной информации.
Как получить ПТС после полного погашения кредита?	Клиенту необходимо написать заявление (в свободной форме) с указанием ФИО и данных документа, удостоверяющего личность, с просьбой выдать оригинал ПТС в офисе ПАО «Запсибкомбанк». Заявление можно отправить на электронную почту ПАО «Запсибкомбанк» postmaster@wscb.ru или передать в канцелярию ПАО «Запсибкомбанк». После звонка сотрудника о том, что ПТС готова к выдаче, Клиент получает ПТС в офисе ПАО «Запсибкомбанк».
Как подтверждать наличие страховки по кредиту?	Необходимо отправить скан-копию страхового полиса и квитанции об оплате на электронную почту ПАО «Запсибкомбанк» postmaster@wscb.ru. Также, Клиент может предоставить копии документов через канцелярию ПАО «Запсибкомбанк».
Как можно осуществлять гашение кредита (в т.ч. досрочное)?	Вносить платежи по кредиту можно следующими способами: 1. Безналично через Интернет-Банк и его Мобильное приложение со счета ПАО «Запсибкомбанк». Пополнить карточный счет Банка с карт/счетов других кредитных организаций можно переводом по Системе быстрых платежей (СБП) без комиссии до 100 тыс. руб. в месяц из других банков, для этого нужно в Интернет-Банке или Мобильном приложении ПАО «Запсибкомбанк» дать согласие на получение переводов по СБП. 2. В Интернет-Банке и Мобильном приложении «ВТБ-онлайн», устройствах самообслуживания Банка ВТБ (ПАО). Обращаем внимание, что платеж будет зачислен в погашение кредита не позднее 2 (Двух) рабочих дней в соответствии с очередностью платежей, предусмотренной договором кредитования. 3. Пополнение наличными денежными средствами счета, открытого в Банка ВТБ (ПАО), через банкоматную сеть Банка ВТБ (ПАО) и в офисах Банка ВТБ (ПАО), где организовано обслуживание клиентов ПАО «Запсибкомбанк», с последующим переводом на счет в ПАО «Запсибкомбанк». 4. Перевод из других кредитных организаций.
Как можно оплатить просроченную задолженность по кредиту?	Способы погашения просроченной задолженности
Возможно ли оформить кредит наличными в ПАО «Запсибкомбанк» на текущий момент?	На территории офисов ПАО «Запсибкомбанк» доступна подача заявки для оформления кредита из текущей продуктовой линейки Банка ВТБ (ПАО).
Можно ли оставить заявку на кредит онлайн без посещения офиса ПАО «Запсибкомбанк»?	На сайте Банка ВТБ (ПАО) имеется «Онлайн-заявка» на кредит.
Что такое цессия?	Цессия – это процедура, по которой Запсибкомбанк уступает (передает) свои права (требования) по кредиту другой кредитной организации – Банку ВТБ. При этом, если у Клиента есть ипотечный кредит, по которому оформлена закладная, то Запсибкомбанк осуществляет ее продажу Банку ВТБ.
Когда будет происходить цессия?	Предполагаемый период цессии – период с 15 июня по 31 августа 2021г.
Какие виды кредитов попадут в цессию?	Запсибкомбанк самостоятельно определяет перечень кредитов для цессии. Если у Клиента есть кредитная карта и/или овердрафт, то рекомендуем закрыть этот кредитный продукт в Запсибкомбанке и открыть аналогичный в Банке ВТБ, в дальнейшем Запсибкомбанк планирует повышение комиссии за ежегодное / ежемесячное обслуживание кредитной карты.
Как Клиент узнает, что его кредит попадет в цессию?	Запсибкомбанк после даты цессии направит Клиенту уведомление о цессии заказным письмом по адресу фактического проживания, указанному в информационной система Банка. Дополнительно, Запсибкомбанк уведомит Клиентов о предстоящей цессии посредством: - sms / viber-информирования; - рассылки e-mail; - оповещения в Интернет-Банке и его Мобильном приложении; - звонка от автоинформатора.
Клиент не сможет получить уведомление по данному адресу (адрес изменился/ Клиент находится в отъезде/ планирует отпуск). Что ему делать?	До проведения цессии Клиенту необходимо обратиться в офис Запсибкомбанка и предоставить актуальные контактные сведения.
Почему Клиент не получил уведомление?	Уведомление направляют Клиенту после проведения уступки прав (требований) в пользу Банка ВТБ. Значит, на данный момент уступка еще не была проведена, поэтому уведомление Клиенту еще не отправлено.
Если уже прошла уступка, кредит закрыт, а sms-уведомление и уведомление по почте России Клиенту не приходило, почему?	Sms/Viber-уведомление должно поступить в ближайшее время, также направлено письменное уведомление по почте России на адрес, выбранный Клиентом для получения корреспонденции от Банка. Для уточнения возникающих вопросов по кредиту рекомендуем обратиться в Банк ВТБ по номерам 1000 (бесплатный звонок с мобильного телефона из любого региона), 8(800)100-24-24 (звонок бесплатный по России) или при личном обращении в офис Банка ВТБ.
Возможно ли погасить кредит до цессии?	До даты цессии Клиент может осуществлять платежи по кредиту, в т.ч. полное досрочное гашение, привычным для него способом. Обращаем внимание, что в дату цессии Клиенту будет недоступно гашение кредита. В связи с этим, для удобства Клиента, в период предполагаемой цессии с 15 июня по 31 августа 2021г. Запсибкомбанк рекомендует производить гашение кредита в дату платежа по графику или не ранее, чем за 2 календарных дня до такой даты (за 2-4 календарных дня – если гашение будет происходить через Интернет-Банк и Мобильное приложение «ВТБ-онлайн» и устройствах самообслуживания Банка ВТБ (ПАО).
Как будет происходить гашение кредита после цессии?	После уступки прав (требований) по кредиту Банку ВТБ гашение кредита должно происходить в пользу Банка ВТБ. Для своевременной оплаты кредита после цессии рекомендуем Клиенту уже сейчас обратиться в любой офис Банка ВТБ с целью открыть Мастер счёт и подключить ВТБ Онлайн (при себе иметь паспорт). Мастер счет необходимо открыть на имя основного заемщика. Обращаем внимание, что после цессии гашение кредитов в Запсибкомбанке будет невозможно.
Зачем Клиенту открывать Мастер счет в Банке ВТБ?	Мастер счет в Банке ВТБ необходим Клиенту для автоматического списания платежей по кредиту. После того, как кредит будет передан в Банк ВТБ, для оплаты платежа Клиенту необходимо обеспечивать наличие средств на счете до даты платежа. В дату платежа сумма со счета будет списана автоматом в счет гашения кредита.
Что будет, если Клиент не обратится в ВТБ для открытия счета?	В день исполнения обязательств по кредиту Клиенту необходимо будет открыть Мастер счет на имя основного заемщика в Банке ВТБ и пополнить его на сумму ежемесячного платежа, чтобы не допустить просрочку. В случае отсутствия возможности самостоятельно открыть Мастер счет в Банке ВТБ, Клиент может оформить на Доверенное лицо нотариально заверенную доверенность с правом открытия и пополнения Мастер счета в Банке ВТБ (ПАО). Получить консультацию по оформлению доверенности Клиент может в любом отделении Банка ВТБ или в контакт-центре по телефонам: 1000 — с мобильного телефона, 8 (800) 100-24-24.
Как Клиент узнает с какого счета ВТБ будет проходить списание кредита после цессии? Если у Клиента есть карта Банка ВТБ, ему обязательно открывать Мастер счет?	Для уточнения данной информации Клиент может обратиться в Контактный центр Банка ВТБ по номеру 1000 или в удобный для него офис Банка ВТБ.
Если Клиент заранее внес сумму для оплаты кредита в Запсибкомбанк и получил уведомление о цессии, то что будет с его деньгами, их вернут?	Да, сумма будет возвращена. Для этого Клиенту следует обратиться в отделение Запсибкомбанка или Банка ВТБ, обслуживающего клиентов Запсибкомбанка, и написать заявление установленного образца (при необходимости). Либо Клиент может перевести данную сумму на свой счет (Мастер счет для гашения кредита) в Банк ВТБ (при наличии открытого счета) посредством Интернет-Банка и его Мобильного приложения.
Что будет с Закладной по ипотечному кредиту?	После цессии Закладная будет храниться в Банке ВТБ, который будет являться Новым владельцем закладной.
Нужно ли переоформлять полис страхования, заключение которого предусмотрено условиями Договора кредитования?	После получения Уведомления о цессии Клиенту необходимо предоставить в страховую компанию, с которой у него заключен договор страхования, заявление по форме, установленной страховой компанией, о смене первого выгодоприобретателя по действующему договору страхования на Банк ВТБ.
Как изменится порядок действий при возникновении страхового случая после цессии кредита?	Как и ранее при возникновении страхового случая Клиенту необходимо будет напрямую обратиться в страховую компанию.
Будет ли действительно страхование после перехода в Банк ВТБ?	Страхование будет действительно весь оплаченный срок.
Изменятся ли условия кредитования после цессии?	Существенные условия Договора кредитования, в том числе такие как процентная ставка, сумма и срок платежа, срок действия договора кредитования — не изменяются. Изменятся реквизиты для оплаты кредита, они будут прописаны в уведомлении, отправленном Клиенту от Банка ВТБ. Новые реквизиты для оплаты кредита также можно будет узнать в отделении Банка ВТБ.
Если по кредиту оформлен залог имущества, он прекращается?	Нет, после того, как право требования по кредиту перейдет в пользу Банка ВТБ, новым Залогодержателем имущества, принятого в качестве обеспечения по кредиту, автоматически станет Банк ВТБ. Смена Залогодержателя произойдет без участия Клиента.
Если по кредиту предоставлено поручительство, оно прекращается?	Нет, т.к. к Банку ВТБ также переходят права кредитора по договорам, заключенным в обеспечение исполнения обязательств по Договору кредитования.
Что делать, если Клиент не хочет, чтобы по его кредиту была цессия? Или, если Клиент не давал согласие на передачу его кредита в другой банк?	В настоящее время идет официальная процедура присоединения Запсибкомбанка к Группе Банка ВТБ. Передача кредитов осуществляется в рамках данной процедуры. Присоединение завершится до конца текущего года и Запсибкомбанк перестанет существовать, как банк (юридическое лицо). Ввиду наличия у Клиента обязательств по кредиту перед Запсибкомбанком, требования по их уплате перейдут в банки, входящие в Группу ВТБ
Как Клиент может получить информацию по кредиту?	После цессии кредита заказать справки, получить информацию по кредиту можно будет в Банке ВТБ. Для получения консультации и уточнения информации Клиент может обратиться в любое отделение Банка ВТБ или в контакт-центр по телефонам: 1000 — с мобильного телефона, 8 (800) 100-24-24. Для получения справок за период обслуживания в Запсибкомбанке Клиенту необходимо будет обратиться в офис Запсибкомбанка.

Карты – дебетовые и кредитные

Что будет с существующими (выданными ранее) дебетовыми картами ПАО «Запсибкомбанк»?	Карта действительна до последнего дня месяца, указанного на ее лицевой стороне. Условия обслуживания карт остаются неизменными за исключением зарплатных карт в части оплаты комиссии за годовое обслуживание таких карт. С момента расторжения договора между организацией – работодателем и Банком в случае наступления даты списания комиссии за второй и последующий год обслуживания, комиссия за годовое обслуживание зарплатной карты будет списана в сроки и в размере, предусмотренном Тарифами ПАО «Запсибкомбанк» по эмиссии и эквайрингу банковских карт. После окончания срока действия / утери / поломки карта не перевыпускается.
Будет ли перевыпускаться карта после окончания срока её действия?	При окончании срока действия карт ПАО «Запсибкомбанк» клиенту будет предложено оформление карты Банка ВТБ (ПАО).
Каким образом перевыпустить утерянную банковскую карту ПАО «Запсибкомбанк»?	По окончании срока действия / утери / поломки карта не перевыпускается. Клиенту будет предложено оформление карты Банка ВТБ (ПАО). После получения карты Банка ВТБ (ПАО) можно выполнить перевод остатка денежных средств со счета утерянной карты ПАО «Запсибкомбанк» на счет карты Банка ВТБ (ПАО). Все переводы выполняются без взимания комиссии.
Что будет с зарплатными картами ПАО «Запсибкомбанк»?	С момента расторжения договора между организацией – работодателем и Банком в случае наступления даты списания комиссии за второй и последующий год обслуживания, комиссия за годовое обслуживание зарплатной карты будет списана в сроки и в размере, предусмотренном Тарифами ПАО «Запсибкомбанк» по эмиссии и эквайрингу банковских карт.
Могу ли я перевести получение заработной платы в Банк ВТБ (ПАО) и что для этого нужно?	Для перевода зарплаты в Банк ВТБ (ПАО) необходимо открыть счет/карту Банка ВТБ (ПАО) в офисе ПАО «Запсибкомбанк» или Банка ВТБ (ПАО). Написать заявление на перевод заработной платы с приложенными реквизитами счета в Банке ВТБ и передать его в бухгалтерию работодателя заблаговременно, до даты начисления заработной платы.
Обязательно ли переходить на зарплатный проект в Банк ВТБ (ПАО)?	Переход является плановым, рекомендуем воспользоваться всеми преимуществами зарплатных карт Банка ВТБ (ПАО), при этом обращаем внимание, что право выбора всегда остается за клиентом.
Могу ли я пополнять и/или снимать денежные средства без комиссии в банкоматах Банка ВТБ (ПАО) с дебетовой карты ПАО «Запсибкомбанк»?	Пополнение и снятие наличных денежных средств в банкоматах Банка ВТБ (ПАО) по дебетовым картам возможно без комиссии (адреса банкоматов доступны на сайте Банка ВТБ (ПАО)).
Могу ли я оформить он-лайн заявку на сайте Банка ВТБ (ПАО) на получение дебетовой карты Банка ВТБ (ПАО), если в городе нет Банка ВТБ (ПАО)?	Оформление и получение дебетовой карты Банка ВТБ (ПАО) при отсутствии офиса Банка ВТБ (ПАО) в вашем населенном пункте возможно при условии вашего личного обращения (наличие паспорта обязательно) в офис ПАО «Запсибкомбанк».
Переадресация карт	При необходимости получения карты клиентом в ином структурном подразделении, можно оформить заявление на переадресацию карт в любом офисе ПАО «Запсибкомбанк», либо в офисах Банка ВТБ (ПАО), в которых организовано обслуживание клиентов ПАО «Запсибкомбанк».
Как заблокировать карту	Заблокировать карту можно следующими способами: обращение в Службу поддержки клиентов Банка по телефону 8 (3452) 522-000 либо 8 (800) 100-50-05; самостоятельная блокировка через Интернет-Банк и Мобильное приложение.
Как закрыть счет	На данный момент для закрытия счета по инициативе клиента необходимо обращение клиента /доверенного лица в офис ПАО «Запсибкомбанк», либо в офисе Банка ВТБ (ПАО), в котором организовано обслуживание клиентов ПАО «Запсибкомбанк», либо направление в ПАО «Запсибкомбанк» нотариально заверенного заявления о необходимости закрытия счета. Также остается возможность самостоятельной блокировки карт через Интернет-Банк / Службу поддержки без закрытия счета.
Предоставление нотариально заверенного заявления при закрытии счета	В Головной офис ПАО «Запсибкомбанк» (625000, г. Тюмень, ул.8 Марта, 1) должны быть отправлены следующие нотариально заверенные документы: заполненное от руки заявление Владельца счета на закрытие счета и перевод денежных средств со счета, с указанием банковских реквизитов для перевода. Получателем денежных средств может выступать только Владелец счета. В заявлении также должны быть изложены причины невозможности личного обращения в Банк с приложением копий документов (при наличии); копия документа, удостоверяющего личность (объем копий должен включать страницы с личными данными, гражданством, и фотографией Клиента, реквизитами документа, данными о месте жительства (регистрации), сведениями о ранее выданных документах и другой информацией (при необходимости); копии иных документов (например, свидетельство о браке и т.п.). Безналичный перевод остатка денежных средств с карточного счета и его закрытие может быть произведен на основании заявления, заверенного нотариально. Полученные документы принимаются к исполнению только в случае положительного заключения по результатам проверки данных документов уполномоченными службами Банка по месту приема документов. Вознаграждение по операции перевода остатка денежных средств при закрытии счета взимается в безналичном порядке в соответствии с Тарифами ПАО «Запсибкомбанк».
Что будет с картой для льготного проезда на городском транспорте г.Ноябрьск, г.Муравленко и г.Новый Уренгой?	Вы можете продолжать пользоваться картой до даты ее окончания, которая указана на лицевой стороне карты. Об изменении условий обслуживания карт Клиенты ПАО «Запсибкомбанк» уведомляются путем размещения информации на сайте ПАО «Запсибкомбанк».
Если в населенном пункте отсутствуют офисы ПАО «Запсибкомбанк» и офисы Банка ВТБ (ПАО), в которых организовано обслуживание клиентов ПАО «Запсибкомбанк», куда обращаться?	Для клиентов с действующими продуктами ПАО «Запсибкомбанк» остается возможность проведения операций через дистанционные каналы обслуживания ПАО «Запсибкомбанк»: Интернет-Банк и его мобильные приложения, а также при обращении в Службу поддержки клиентов ПАО «Запсибкомбанк» по телефону 8 (3452) 522-000 либо 8 (800) 100-50-05. При необходимости закрытия счета необходимо направление в ПАО «Запсибкомбанк» нотариально заверенного заявления о необходимости закрытия счета.
Сохранится ли бесплатное обслуживание по кредитной супер-карте «100 дней без %» как для зарплатного клиента, если мое предприятие перешло на зарплатный проект в другой банк (не в Банк ВТБ (ПАО))?	Поскольку вы перешли на другой зарплатный проект и прекратились ежемесячные поступления на зарплатную карту ПАО «Запсибкомбанк», за обслуживание кредитной супер-карты «100 дней без%» будет взиматься плата в соответствии с Тарифами по банковским картам.

Индивидуальное обслуживание

Что будет с премиальным обслуживанием?

С каждым клиентом индивидуально будет проведена работа по переводу на премиальное обслуживание в Банк ВТБ (ПАО).

Могут ли зарплатным клиентам, у которых открыт вклад как ВИП клиентам в ПАО «Запсибкомбанк», при переходе в Банк ВТБ (ПАО) оставить вклад без изменения условий?

Условия по действующим договорам вклада для ВИП клиентов ПАО «Запсибкомбанк», включая процентную ставку, не изменятся до истечения срока действия вклада. Новый вклад будет открыт на условиях, предусмотренных Банком ВТБ (ПАО) для данного типа клиентов.

Прочие продукты/услуги/сервисы

Будет ли возможность оформления новых договоров по продуктам ПАО «Запсибкомбанк»?	С 01.08.2020 оформление новых договоров (продуктов) будет осуществляться на базе продуктовой линейки Банка ВТБ (ПАО).
Что будет с мобильным и Интернет-Банком ПАО «Запсибкомбанк»?	Для клиентов с действующими продуктами ПАО «Запсибкомбанк» ничего не меняется. Мобильное приложение и Интернет-Банк продолжат действовать в обычном режиме. В случае оформления продуктов в Банке ВТБ (ПАО) клиентам станут доступны мобильный и интернет-банк Банка ВТБ (ПАО).
Если клиент получает пенсию на карту ПАО «Запсибкомбанк», как будет осуществляться перевод пенсии на карту ВТБ (ПАО)?	ПАО «Запсибкомбанк» выполнит свои обязательства по зачислению пенсии на действующую карту / счет клиента. Для перевода пенсии в Банк ВТБ (ПАО) клиенту необходимо подать заявление в ПФР с реквизитами нового счета.
Как изменится порядок действий при возникновении страхового случая по ранее приобретенному страховому продукту в ПАО «Запсибкомбанк»?	Как и ранее при возникновении страхового случая клиенту необходимо будет напрямую обратиться в страховую компанию.
Как получить Сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера (Сведения для госслужащих)?	Необходимо обратиться в офис ПАО «Запсибкомбанк» или офис Банка ВТБ (ПАО), в котором организовано обслуживание клиентов ПАО «Запсибкомбанк». Также можно самостоятельно сформировать Сведения для госслужащих в Интернет-Банке.
Как получить справку по кредиту (справка о наличии/отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов)?	Необходимо обратиться в офис ПАО «Запсибкомбанк» или офис Банка ВТБ (ПАО), в котором организовано обслуживание клиентов ПАО «Запсибкомбанк».
Что будет с договорами НПФ?	Условия по заключенным договорам НПФ остаются без изменений. Как и ранее при возникновении вопросов клиенту нужно напрямую обратиться в НПФ.
Что будет с действующими договорами аренды сейфовых ячеек?	Договоры аренды сейфовых ячеек будут расторгнуты к дате закрытия офисов ПАО «Запсибкомбанк», с предварительным информированием клиентов не позднее, чем за 30 дней до даты расторжения договора. Невостребованные к дате расторжения договора ценности будут изъяты из ячеек и перемещены на централизованное хранение в хранилище ПАО «Запсибкомбанк» в г.Тюмень.
Где можно получить подробную информацию по продуктам Банка ВТБ (ПАО)?	Со всеми продуктами Банка ВТБ можно ознакомиться на сайте сайтеБанка ВТБ (ПАО).

Дополнительную информацию вы можете узнать в единой службе клиентской поддержки ПАО «Запсибкомбанк» по телефону 8-800-100-5005 (звонок по РФ бесплатный), +7 3452 522-000.