Ответы на часто встречающиеся вопросы - Карты

Частным клиентам

Накопить и сохранить

Взять кредит

Выбрать карту

Оплатить и перевести

Комплексы услуг и страхование

Акции и спецпредложения

Малому бизнесу

Вложить и заработать

Взять кредит

Выбрать карту

Осуществить расчеты

Акции и спецпредложения

Корпоративным клиентам

Инвестировать

Получить финансирование

Осуществить расчеты

Услуги

Акции и спецпредложения

О банке

Общая информация

Карьера

Реализуемое имущество

Контакты

Ваш город Тюмень?
Выберите населенный пункт
запсибкомбанк лого
Весь сайт

Ответы на часто встречающиеся вопросы

Могу ли я снять денежные средства с карты Visa (открытой в Вашем банке) в том городе, где нет Ваших банкоматов? И какая будет при этом комиссия?
Комиссия за выдачу денежных средств по картам ПАО «Запсибкомбанк» вне инфраструктуры Банка (т.е. в банкоматах других банков) взимается согласно п. 2.2 Раздела 2 Тарифов ПАО «Запсибкомбанк» по эмиссии и эквайрингу банковских карт и составляет 1% от суммы операции, но не менее 120 р. по дебетовым картам.
Для получения информации о возможности льготного снятия наличных по Вашей карте Вы можете обратиться к нам по телефону Горячей линии 8-800-100-5005 (звонок по России бесплатный).
Моя работа связана с частыми поездками за границу, какую карту вы бы могли посоветовать?
Для этих целей рекомендуем открыть одну из престижных карт (Visa/Mastercard Gold, Visa Gold SVOBODA или Visa/Mastercard Platinum). Золотые карты оснащены чипом и помимо безусловного престижа предлагают держателю карты широкий функционал и высокую степень защиты интересов клиента в любое время и в любом месте. В дополнение ко всем преимуществам держателю престижной карты предлагается пакет дополнительных услуг, входящих в стоимость годового обслуживания карты. Карта Visa Gold SVOBODA-карта особых привилегий. С данной картой Вы можете получать Бонусы за каждую покупку до 3,5%, бесплатно снимать наличные свыше 5000 рублей во всех банкоматах России, оплачивать покупки в одно касание с технологией рayWave.

Стоимость обслуживания карты Gold* – 2 400 руб./год, Visa Gold SVOBODA – 3 000 руб./год, стоимость карты Platinum – 8 000 руб./год (тарифы указаны для г.Тюмени).


*Стоимость карты соответствует Тарифам Банка.


Внимание! Для комфортного и безопасного пользования банковской картой за пределами Российской Федерации, перед поездкой сообщите об этом в Службу поддержки клиентов Банка по тел. 8-800-100-5005 либо внесите данные с помощью системы Интернет-Банк: для этого во вкладке «Счета и карты» необходимо нажать кнопку «Расчеты по карте при поездках в другие страны», далее выбрать страну, а также начало и конец периода пользования картой в указанной стране.

Могу ли я оплачивать покупки в Интернет картой Visa или Mastercard Вашего банка?

Оплачивать покупки в Интернет Вы можете любой картой ПАО «Запсибкомбанк». Для того чтобы услуга стала доступна, Вам необходимо отправить SMS-запрос на номер Банка в рамках пользования сервисом «Мобильный Банк» или активировать возможность оплаты в сети Интернет посредством сервиса «Интернет-Банк».


Запсибкомбанк заботится о своих клиентах и о безопасности их расчетов с использованием банковских карт, и предлагает использовать сервис безопасной оплаты в сети интернет – 3-D Secure. Благодаря 3-D Secure (3DS) покупки по картам Запсибкомбанка в Интернет-магазинах являются более защищенными за счет дополнительной идентификации клиента (если интернет-магазин поддерживает технологию 3-D Secure). Подключение всех карт Запсибкомбанка к технологии осуществляется 3DS бесплатно!


Клиентам, имеющим подключенный сервис «Интернет-Банк» Запсибкомбанка, уже автоматически подключен 3D-Secure.


Оплата с сервисом 3-D Secure происходит следующим образом: в момент оплаты покупки в Интернет-магазине необходимо подтвердить каждую операцию по своей карте специальным паролем. Пароль действует только для одной покупки и направляется в виде SMS-сообщения на номер мобильного телефона, указанный клиентом при подключении сервиса «Интернет-Банк» Запсибкомбанка. После ввода пароля банк проверит данные, и платеж, в случае успешной проверки, будет одобрен.


Если Ваша карта подключена к технологии 3-D Secure, при совершении операции на Интернет-сайте, поддерживающем данную технологию Вам не нужно дополнительно открывать доступ для расчетов в сети Интернет – достаточно ввести на защищенной странице Банка одноразовый SMS-пароль, который направляется держателю карты для подтверждения платежа. Если же при совершении операции на Интернет-сайте возникнет ошибка, вероятнее всего, данный сайт не поддерживает технологию 3-D Secure, в этом случае необходимо открыть доступ через дистанционные сервисы. В целях безопасности мы рекомендуем открывать доступ для Интернет-расчетов каждый раз перед операцией на необходимое количество.

Как получить информацию о дате окончания льготного периода по кредитной карте?

Информацию можно получить одним из следующих способов:


1) С помощью сервиса «Мобильный Банк» Вы можете направить СМС-сообщение «Кред КККК» (где КККК - пароль к Вашей карте для сервиса «Мобильный Банк»), и Банк сообщит дату окончания льготного периода по Вашей карте.


2) С помощью сервиса «Интернет-Банк» (вкладка «Кредиты»).


3) С помощью банкоматов и инфокиосков Банка (меню «Кредитная карта» - кнопка «Показать дату окончания льготного периода»).


4) При обращении по телефону Горячей линии 8-800-100-5005 (звонок по России бесплатный) либо +7(3452)522-000.

Какие есть способы погашения задолженности по кредитной карте?

1) Через Интернет-Банк ПАО «Запсибкомбанк», вкладка «Кредиты» (при наличии дебетовой карты Банка);


2) Через Интернет-Банк ПАО «Запсибкомбанк», переводом с карты стороннего банка. Для регистрации карты другого банка необходимо зайти в сервис Интернет-Банк, нажать на вкладку «Счета и карты». В правом верхнем углу сервиса Вы увидите вкладку «Подключить карту стороннего банка». После регистрации карты для погашения задолженности по кредитной карте Вам необходимо зайти во вкладку Платежи и переводы/Переводы/Перевод с карты стороннего банка и осуществить перевод на счет кредитной карты;


3) Через банкоматы и инфокиоски ПАО «Запсибкомбанк»: безналично, используя средства на Вашей дебетовой карте (например, зарплатная карта), следуйте инструкциям на экране устройств (меню «Кредитная карта»); наличными в устройствах самообслуживания Банка с функцией приема наличных, для внесения необходимо помнить номер кредитного договора Вашей карты;


4) Через кассу в любом отделении ПАО «Запсибкомбанк» с предъявлением паспорта РФ;


5) Безналичный перевод из другого банка. Для этого необходимо указать реквизиты ПАО «Запсибкомбанк» и 20-значный номер счета и ФИО владельца счета. При этом платеж будет зачислен в погашение задолженности по кредитной карте после поступления средств на счет кредитной карты в Банке (обычно перевод поступает в течение трех-пяти рабочих дней).


Внимание! Во всех указанных случаях, рекомендуем вносить платеж по кредитной карте не позднее, чем за один рабочий день до окончания срока платежа.

Могу ли я перевести деньги с кредитной карты используя сервис Интернет-Банк?

Функция переводов с кредитной карты действительно доступна через сервис «Интернет-Банк». Сообщаем, что за счет кредитных средств перевод возможен только на карту стороннего банка, при этом взимается комиссия в соответствии с Тарифами ПАО «Запсибкомбанк». В случае наличия на кредитной карте собственных средств сверх кредитного лимита Вы можете осуществить перевод на карту ПАО «Запсибкомбанк», при этом также взимается комиссия в соответствии с Тарифами.

Как использовать транспортную карту для оплаты проезда в общественном транспорте г. Тюмени?
Для регистрации и оплаты проезда с использованием Транспортной карты держателю необходимо приложить карту к считывателю или терминалу кондуктора/водителя маршрутного такси не менее 4-5 секунд и дождаться обработки. Обработка не требует ввода ПИН-кода или реквизитов карты. Признаком подтверждающим законность проезда по маршруту, при использовании транспортной карты, является успешная обработка и считывание информации (с выведением информации на экран терминала).
Что происходит, если на карточном счете Транспортной карты нет денежных средств для оплаты проезда?
В случае недостатка денежных средств на карточном счете Транспортной карты, клиенту предоставляется возможность «ездить в долг». Банк оплачивает поездки клиента до достижения максимальной задолженности в размере 1500 рублей, но не более 30 дней,  проценты или комиссии за это время не начисляются. При поступлении на счет клиента денежных средств, задолженность погашается автоматически.
Не будет ли заблокирована моя карта за границей?

Сообщаем, что картой ПАО «Запсибкомбанк» Вы можете пользоваться в любой стране. Чтобы избежать блокировки карты при проведении операций за границей, просим Вас позвонить по телефону Горячей линии 8-800-100-5005 (звонок по России бесплатный) или (3452) 522-000 и уведомить Банк о сроках и месте Вашего пребывания.


Также Вы можете самостоятельно в сервисе Интернет-Банк установить страны и период, где Вы планируете воспользоваться своей картой, после чего Ваша карта не будет блокироваться Банком. Для этого во вкладке «Счета и карты» необходимо выбрать нужную карту и нажать кнопку «Расчеты по карте при поездках в другие страны» далее выбрать страну, а также начало и конец периода пользования картой в указанной стране.

Сломал банковскую карту, как ее восстановить?

Сообщаем, что в случае утраты или поломки карты, Вам необходимо обратиться с паспортом в любой удобный для Вас офис ПАО «Запсибкомбанк» и написать заявление на замену карты.


В соответствии с Тарифами Банка за замену карты взимается комиссия, которая зависит от типа карты.

Как перевыпустить карту при окончании срока ее действия?

Согласно Правилам пользования картами Запсибкомбанк VISA, Запсибкомбанк Mastercard, Запсибкомбанк Maestro, если Клиент за 45 дней до окончания срока действия Карты письменно не уведомил Банк о своем желании расторгнуть Договор, то Карты, выпущенные в рамках Договора, автоматически перевыпускаются Банком на новый срок, при условии наличия на Счете доступного для использования с помощью Карты остатка денежных средств в сумме, достаточной для оплаты Вознаграждения Банка за обслуживание Счета, установленного Тарифами Банка. Таким образом, карта будет перевыпущена автоматически, ориентировочно в конце месяца, указанного на Вашей карте.


Если средств было недостаточно или карта не была перевыпущена по какой-либо другой причине, Клиент может обратиться с паспортом в любой офис Банка для написания заявления на перевыпуск карты.


Если дебетовая карта обслуживается в Банке по «зарплатному проекту», то перевыпуск карты производится при своевременной оплате годового обслуживания по карте предприятием или клиентом (в зависимости от условий договора с Банком).

Как можно заблокировать дебетовую карту?

В случае обнаружения утраты Карты или получения сведений о ее использовании (в т.ч. проведении операций) неуполномоченными лицами, либо по другой причине Клиент/Держатель Карты обязан немедленно уведомить о необходимости блокировки Карты Банк одним из способов:

  1. направив SMS – сообщение, установленного Банком формата, в рамках пользования сервисом Мобильный Банк. Карта будет автоматически заблокирована Банком после получения SMS-сообщения от Клиента (Блок КККК / Blok KKKK, где КККК – личный пароль Клиента, присвоенный данной карте для услуги Мобильный Банк. Пароль не должен совпадать с ПИН-кодом карты Клиента);
  2. изменив статус карты в рамках сервиса Интернет-Банк. Карта будет автоматически заблокирована Банком;
  3. обратившись в Службу поддержки клиентов Банка по телефону 8-800-100-5005 (звонок по России бесплатный);
  4. подав письменное заявление в офисе Банка.

Если использование указанных способов невозможно, Клиент может передать уведомление по одному из телефонов круглосуточной службы помощи клиентам VISA или Mastercard (в зависимости от платежной системы, которой принадлежит утраченная карта) либо обратиться в любой сторонний банк - член VISA, Mastercard соответственно. В этом случае датой поступления уведомления от Клиента о необходимости блокировки карты в Банк будет являться дата поступления данного уведомления от сторонней организации (платежной системы Visa/Mastercard либо стороннего банка), принявшей данное уведомление от Клиента.


Обратная разблокировка Карты возможна только по письменному заявлению Клиента. 

Как закрыть дебетовую карту?

Закрыть карту и счет можно, обратившись с паспортом в любой офис Банка для написания заявления.

Как получить справку о состоянии счета карты?
Необходимо подойти с паспортом в любой офис Банка в отдел обслуживания физических лиц. 
Как можно подключить услугу SMS-информирования?

Банк предоставляет Держателям карт Банка дополнительный сервис посредством мобильной связи для телефонов GSM-формата (далее - SMS-информирование) в соответствии с Правилами, Тарифами Банка и инструктивными материалами Банка. Сообщения, направляемые Банком Клиенту в рамках данного сервиса, являются надлежащим уведомлением о неуспешности прохождения операции по карте.


Сервис SMS-информирование включает в себя получение Клиентом оперативной информации о невозможности совершения операции по Карте посредством отправки SMS-сообщений Банком в следующих случаях:

  • при недостаточности денежных средств на Карте;
  • по причине неправильности реквизитов при совершении операций переводов денежных средств со Счета, в том числе при совершении операций по управлению вкладами и гашению кредитов;
  • по причине недостаточной идентификации Клиента, в том числе, в случае неверного ввода ПИН-кода Карты, логина, пароля и/или пароля, отправленного в виде SMS-сообщения для доступа Клиенту в сервис Интернет-Банк.

Подключение к сервису SMS-информирование осуществляется на основании письменно оформленного Держателем карты Заявления установленной Банком формы либо путем обращения в Службу поддержки клиентов по телефону. Владелец счета может указать в письменном Заявлении либо сообщить специалисту Службы поддержки клиентов (при подключении сервиса через Службу поддержки клиентов) номер карты, держателем которой он является, а также номер любой карты, дополнительной к его Счету. Держатель дополнительной карты может указать в письменном Заявлении или сообщить специалисту Службы поддержки клиентов номер только той карты, законным держателем которой он является.


Подключение сервиса SMS-информирование осуществляется на 1 (один) телефонный номер, предоставленный Клиентом.


В любом случае перевыпуска карты (с изменением ее номера или без изменения) предоставление сервиса SMS-информирование автоматически переносится на новую карту на прежних условиях. Оформление нового Заявления не требуется.


Плата за пользование сервисом SMS-информирование не взимается. 


1 2 >

Нужны деньги ?


Нужны деньги?

Оставьте свой номер телефона

и мы перезвоним Вам для подробной консультации!

Выберите удобный для Вас офис Банка:
Отправить
Я уведомлен о том, что информация, переданная мною по сети Интернет, может стать доступной 3-им лицам, и освобождаю ПАО «Запсибкомбанк» (далее - Банк), от ответственности, в случае, если указанные мною сведения станут доступными 3-им лицам. В целях принятия Банком решения по кредитной заявке даю своё согласие, считая этого достаточным, на обработку персональных данных

Я даю свое согласие ПАО «Запсибкомбанк» на осуществление обработки любыми способами, в том числе автоматизированную и без использования средств автоматизации, своих персональных данных, указанных в настоящем заявлении и иных документах, предоставляемых мной в связи с кредитованием, путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (распространения, предоставления доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Указанные мною персональные данные предоставляются в целях кредитования, исполнения договорных обязательств, информирования меня о новых разработанных банковских продуктах и услугах любыми способами, а также взаимодействия по иным вопросам, для чего ПАО «Запсибкомбанк» имеет право осуществлять передачу моих персональных данных третьим лицам, осуществляющим информационную рассылку: почтовую, электронную и SMS-оповещений, предоставляющим ПАО «Запсибкомбанк» услуги по урегулированию вопросов по просроченной задолженности. Согласие предоставляется с момента подписания мною настоящего заявления бессрочно. Настоящее согласие может быть отозвано мною при предоставлении в ПАО «Запсибкомбанк» заявления в письменной форме в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Подпишитесь на рассылку новостей
И ПОЛУЧИТЕ ПОДАРОК!
обучающие материалы для детей
      Только русские буквы, дефисы и пробелы.
      Какие новости вы хотите получать?
      Тюмень
      Белоярский
      Голышманово
      Губкинский
      Екатеринбург
      Заводоуковск
      Излучинск
      Ишим
      Казань
      Кемерово
      Красноселькуп
      Куминский
      Лабытнанги
      Междуреченский
      Москва
      Муравленко
      Надым
      Нефтеюганск
      Нижневартовск
      Нижний Новгород
      Нижняя Тавда
      Новозаполярный
      Новосибирск
      Новый Уренгой
      Ноябрьск
      Нягань
      Омск
      Пангоды
      Пыть-Ях
      Радужный
      Салехард
      Самара
      Санкт-Петербург
      Советский
      Сургут
      Тазовский
      Тарко-Сале
      Тобольск
      Тюмень
      Уват
      Уфа
      Ханты-Мансийск
      Харп
      Челябинск
      Югорск
      Ялуторовск
      Все
      Частным клиентам
      Корпоративным клиентам
      Согласие на обработку персональных данных
      Я уведомлен о том, что информация, переданная мною по сети Интернет, может стать доступной 3-им лицам, и освобождаю ПАО «Запсибкомбанк» (далее - Банк), от ответственности, в случае, если указанные мною сведения станут доступными 3-им лицам. В целях принятия Банком решения по кредитной заявке даю своё согласие, считая этого достаточным, на обработку персональных данных.

      Я даю свое согласие ПАО «Запсибкомбанк» на осуществление обработки любыми способами, в том числе автоматизированную и без использования средств автоматизации, своих персональных данных, указанных в настоящем заявлении и иных документах, предоставляемых мной в связи с кредитованием, путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (распространения, предоставления доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Указанные мною персональные данные предоставляются в целях кредитования, исполнения договорных обязательств, информирования меня о новых разработанных банковских продуктах и услугах любыми способами, а также взаимодействия по иным вопросам, для чего ПАО «Запсибкомбанк» имеет право осуществлять передачу моих персональных данных третьим лицам, осуществляющим информационную рассылку: почтовую, электронную и SMS-оповещений, предоставляющим ПАО «Запсибкомбанк» услуги по урегулированию вопросов по просроченной задолженности. Согласие предоставляется с момента подписания мною настоящего заявления бессрочно. Настоящее согласие может быть отозвано мною при предоставлении в ПАО «Запсибкомбанк» заявления в письменной форме в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
      Вы успешно подписаны на новости!